 |
Gratis fragt tur/retur Tilbyder I gratis fragt? Hvordan bytter jeg en vare? Betaler I for returfragten? Hvad gør jeg, hvis jeg har en reklamation? Vi har samlet alle svar vedrørende fragt og returfragt, bytninger og reklamationer her – lige til at gå til. Bestil i dag – modtag imorgen Vi arbejder efter devicen: Bestil i dag, modtag imorgen. Du kan derfor være sikker på, at vi sætter alle sejl ind for, at du modtager din pakke hurtigt, og allerede dagen efter, hvis du bestiller inden klokken 14.00. Hos Trier Copenhagen afsender vi alle ordrer via GLS eller Post Danmark, såfremt du er bosiddende i Danmark, og via UPS, hvis du bor i udlandet. Du får selvfølgeligt tilsendt et trackingnummer, så du kan følge pakken på dens færd fra os til dig. Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark/GLS/UPS (hvilket der jo til tider gør, især i højtider) kan Trier Copenhagen ikke drages til ansvar. I tilfælde af svært forsinkede varer (10 dage), eller udeblevne leverancer, fremsender vi selvfølgelig, uden beregning, en ny vare til dig. Pakker til Bornholm, og andre småøer, kan i visse tilfælde tage op til 3 dage for at nå frem til dig. Pakker til de fleste øvrige EU-lande, og lande udenfor EU, vil blive sendt med UPS, hvor levering kan tage op til 5 dage, dog ofte hurtigere. Du kan du altid, og til enhver tid, kontakte vores kompetente kundeservice-team på mailen kundeservice@triercopenhagen.com eller på telefonnummer (i tidsrummet 11-16) +45 3296 5595. Gratis fragt i Danmark Hvis du bor i Danmark*, tilbyder vi dig gratis fragt – sendt fra vores adresse på bestillingsdagen og leveret til dig dagen efter. Kan det være nemmere? Du skal ikke løfte en finger – og der er ingen minimumsbeløb, du partout skal ramme for at opnå gratis fragt. Vi synes nemlig, at netshopping hos Trier Copenhagen skal være lige så omkostningsfrit som at træde ind i en fysisk forretning. Gratis fragt gør, at du, i ro og mag, kan sidde i din stue og håndplukke tøj – uden at skulle ase og mase og svede i forretninger efter arbejdstid – og tilmed få sendt varene fragtfrit, fint pakket ind og sendt med et stort smil. *OBS! Bor du i udlandet, på Grønland eller Færøerne, gælder aktuelle takster og er ikke indbefattet af gratis fragt-tilbuddet. *OBS! Udsalgsvarer er IKKE omfattet af gratis fragt-tilbuddet. Der pålægges et fragtgebyr på DKK 50 i udsalgsperioden og/eller på nedsatte varer. VIP-levering Hvis du er medlem af Trier Member Club, og bosiddende i Storkøbenhavn, har du mulighed for at få leveret dine varer samme dag mod et mertillæg på 150 kroner. Du skal dog bestille inden klokken 13.00 – men så har du også dine fine varer indenfor få timer. Som ikke-medlem tilbyder vi dig også denne service, dog til 250 kroner. I checkout-processen får du muligheden for at vælge enten fri shipping (hvor du modtager varene dagen efter) eller VIP-levering, hvor du modtager din pakke samme dag. Skal pakken leveres i neutral emballage (for eksempel hvis den skal sendes til din arbejdsplads), skal du bare skrive det i kommentarfeltet i checkout-processen. Fragt til udlandet Alle forsendelser til udlandet bliver leveret af UPS. Forsendelse til Europa tager cirka 2-3 hverdage, mens forsendelse udenfor Europa typisk tager 3-5 hverdage. Forsendelsesomkostningerne til udlandet er som følger:
Bestiller du fra et andet EU-land, undgår du at skulle betale told og moms, da andre EU-lande er fritaget for told efter reglerne om varernes frie bevægelighed indenfor EU. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan varen blive tilbageholdt i tolden, og pakken kan muligvis blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for. Vær opmærksom på, at tilbageholdelse af din pakke i tolden kan forsinke forsendelsen en hel del. Finder du ud af, at pakken er tilbageholdt, bør du hurtigst muligt kontakte fragtfirmaet. Du har 14 dages returret Nogle gange passer tøjet bare ikke lige så godt, som det gjorde i fantasien... og så skal det returneres. Det kan du heldigvis sagtens hos Trier Copenhagen. Du har 14 dages fuld returret og får selvfølgeligt dine penge tilbage, hvis tøjet ikke passer. Hvis du har købt en vare, der ikke passer, ikke lever op til dine forventninger, eller du har været uheldig at modtage en vare med fejl eller mangler, skal du vide at alle varer er omfattet af købelovens regler om returret på nettet. Du har derfor 14 dages smilende returret gældende fra den dag, du modtager dine varer med posten. Senst på 14. dagen skal pakken være os i hænde. BEMÆRK: Vi modtager IKKE pakker retur, der har overskredet returretten på 14 dage. Sørg derfor for, at pakker er os i hænde senest på 14. dagen. Hvis du vil benytte dig af din returret, skal du udfylde retursedlen, som er at finde i din pakke, og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med de returnerede varer. Retursedlen kan også udfyldes og printes her: Ligger der ikke en pakkeseddel, du kan bruge, så SKAL pakken sendes forsikret, det vil sige som pakkepost med trackingnummer. Brevpost duer ikke, da pakken ikke kan trackes. Returret på gaver For at du kan bytte din gave, er det et must, at du er i besiddelse af den originale kvittering samt retursedlen. Retursedlen kan også udfyldes og printes her: Hvis du finder en vare, der er dyrere end gaven, har du mulighed for at betale differencen, samt leveringsomkostninger, og få den nye vare tilsendt i stedet for. Hvis du vil benytte dig af din bytteret, skal du udfylde retursedlen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med den returnerede vare. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen – med intakt returmærkat fast siddende på varen. Det er vigtigt at vide, at varer uden returmærkat, uden diskussion, ikke tages retur eller byttes. Når vi har modtaget varen, vil vi kontakte dig, eller du kan maile kundeservice på kundeservice@triercopenhagen.com, for at aftale det videre forløb ift. gavekort, tilgodebevis eller ombytning. Gratis returfragt 2. Vi tilbyder gratis returfragt, hvis du returnerer varen og vælger at modtage et tilgodebevis til senere køb hos Trier Copenhagen. 2. Vi tilbyder ikke gratis returfragt, hvis du sender varen retur og beder om at få pengene retur. Dette label udfylder du, du går på posthuset, sender pakken afsted – og volia, dine varer er afsted til os igen. Kan det være nemmere? Ligger der ikke en pakkeseddel, du kan bruge, så SKAL pakken sendes forsikret, det vil sige som pakkepost med trackingnummer. Brevpost duer ikke, da pakken ikke kan trackes. Selvom du ikke opfylder ovenstående vilkår, kan du sagtens bruge Post Danmarks returlabel til at sende din pakke tilbage til os. I så fald vi vil kreditere dig 50 kroner mindre. Reklamationer Som regel er der ingen problemer med en reklamation, men hav dog in mente at en række varer dog, ifølge Forbrugerstyrelsen, har en holdbarhed eller en normal levetid, der er kortere end 2 år. Dette gælder for de fleste beklædningsstykker, ligesom en række omstændigheder gør sig gældende, når der skal tages stilling til reklamationsret. Reklamationsretten dækker derfor ikke, når fejl opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Vær derfor opmærksom på dette, inden du reklamerer. Ved reklamation, fejl og mangler, kan du kontakte kundeservice via mailadressen kundeservice@triercopenhagen.com, så finder vi sammen en løsning. Bemærk at vi ikke dækker fragtomkostninger i forbindelsen med en reklamation. Har du spørgsmål til din ordre, kan du altid kontakte vores kundeservice-team på tlf. 3296 5595 eller via mail på kundeservice@triercopenhagen.com *** Til toppen |
- +45 32 96 55 95
- kundeservice@triercopenhagen.com
- Gratis fragt
- Brug for hjælp?