FAQ

Hvordan handler jeg egentlig hos jer, hvor lang tid går der, før pakken kommer med posten og kan jeg få pengene tilbage, hvis varen ikke passer? Vi har samlet en række Q&A's, som giver svar på alle de spørgsmål, du måtte have, når du handler hos Trier Copenhagen.


Hvordan shopper jeg hos jer?
At shoppe hos Triercopenhagen.com er nemt! Hvis du ved, hvad du leder efter, så benyt dig af søgefeltet øverst på siden. En anden metode, der er god, er at benytte dig af den sorte navigationsbjælke, også øverst på alle sider, for eksempel 'tøj', 'smykker', 'tasker' eller 'accessories'. Herfra kan du søge videre i underkategorierne, enten via de links, der dukker op, når du lader din mus pege henover en af den sorte bjælkes menupunkter eller ved simpelthen at trykke på en af kategorierne i topnavigationen og derefter søge videre via vores layered navigation i venstre side af skærmen. Her kan du søge på designer(e), størrelse(r) og farve(r). En sidste mulighed er at søge direkte på et brand (Denne mulighed findes også i den sorte navigationsbjælke) og herfra finde alle varer fra den designer, som du vælger at læse om.

Når du har fundet, hvad du leder efter, vælger du farve og størrelse, klikker på knappen 'Læg i shopping kit', som findes på enhver produktside, og går til dit shopping kit, som findes i øverste højre hjørne af skærmen. Har du ombestemt dig, og vil alligevel ikke have et specifikt produkt i dit shopping kit, sletter du det let og elegant via skraldespand-ikonet eller knappen 'slet'. Hvis du er klar til at betale, klikker du på knappen 'Til kassen' – og så bliver du guidet igennem herfra.

Til toppen

Skal jeg være medlem for at shoppe hos jer?
Nej, du kan sagtens lade være med at registrere dig hos os. Dog skal du vide, at der er visse goder forbundet med at blive medlem af Trier Member Club:

  • Du kan tracke din ordre og se tidligere køb.
  • Du kan se lister over tøj i din størrelse.
  • Du kan lave din egen, personlige ønskeliste – og sende dem afsted.
  • Du kan gennemføre køb uden igen og igen at skulle indtaste dine adresse-detaljer.
  • Du optjener point, som omregnet til penge giver dig rabat på næste køb.
  • Du kan læse seneste nyhedsbreve.
  • Du vil modtage fordelagtige tilbud, rabatter og invitationer.
  • Du kan, hvis du bor i Storkøbenhavn, vælge VIP-levering for 150 kr.

Til toppen

Tilbyder I gratis fragt?
Selvfølgeligt!* Hvad end du lægger en ordre på 400 eller 4.000 kr., og du bor i Danmark (ikke Grønland og Færøerne), tilbyder vi dig fuldkommen gratis fragt – sendt fra vores adresse på bestillingsdagen og leveret til dig dagen efter. Kan det være nemmere?

*OBS! Udsalgsvarer er IKKE omfattet af gratis fragt-tilbuddet. Der pålægges et fragtgebyr på DKK 50 i udsalgsperioden og/eller på nedsatte varer.

Til toppen

Hvorfor tilbyder I gratis fragt?
Det gør vi, fordi vi synes, at netshopping hos Trier Copenhagen skal være lige så omkostningsfrit som at træde ind i en fysisk forretning. Gratis fragt gør, at du, i ro og mag, kan sidde i din stue og håndplukke tøj – uden at skulle ase og mase og svede i forretninger efter arbejdstid – og tilmed få varene sendt fragtfrit, fint pakket ind og sendt med et stort smil.

OBS! Bor du i udlandet, på Grønland eller Færøerne, gælder aktuelle takster som ikke er indbefattet af gratis fragt-tilbuddet. Læs mere i afsnittet om forsendelse til udlandet.

*OBS! Udsalgsvarer er IKKE omfattet af gratis fragt-tilbuddet. Der pålægges et fragtgebyr på DKK 50 i udsalgsperioden og/eller på nedsatte varer.

Til toppen

Kan jeg få mine varer leveret i dag?
Det kan du. Hvis du er medlem af Trier Member Club, og bosiddende i Storkøbenhavn, har du mulighed for at få leveret dine varer samme dag mod et mertillæg på 150 kroner. Du skal dog bestille inden klokken 13.00 – men så har du også dine fine varer indenfor få timer. Som ikke-medlem tilbyder vi dig også denne service, dog til 250 kroner.

Til toppen

Sender I til udlandet?
Det gør vi meget gerne! I betalingsforløbet vil du kunne vælge land, hvorfor gældende takst for forsendelse til din destination tydeligt vil fremgå af oversigten. Alle forsendelser til udlandet bliver leveret af UPS. Forsendelse til Europa tager cirka 2-3 hverdage, mens forsendelse udenfor Europa typisk tager 3-5 hverdage.

Forsendelsesomkostningerne til udlandet er som følger:
  • Finland, Norge, Sverige og Tyskland: 180 DKK
  • Øvrige Europa, inkl. Island: 210 DKK
  • Nordamerika og Sydamerika: 325 DKK
  • Afrika, Asien og Mellemøsten: 355 DKK
  • Øvrige verden: 385 DKK
  • Færøerne: 210 DKK
  • Grønland: 355 DKK

Til toppen

Hvor hurtigt er mine varer fremme?
Hurtigt! Vi arbejder efter devicen: Bestil i dag, modtag imorgen, så du kan være sikker på at få din pakke hurtigt. Hos Trier Copenhagen afsender vi derfor alle ordrer i løbet af 1-2 hverdage (2 dage, hvis varen skal hentes hjem til os) via GLS eller Post Danmark, såfremt du er bosiddende i Danmark, og via UPS, hvis du bor i udlandet. Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark/GLS/UPS, kan Trier Copenhagen ikke drages til ansvar. I tilfælde af svært forsinkede varer (10 dage), eller udeblevne leverancer, fremsender vi selvfølgelig, uden beregning, en ny vare til dig. Pakker til Bornholm, og andre småøer, kan i visse tilfælde tage op til 3 dage for at nå frem til dig. Pakker til de fleste øvrige EU-lande, og lande udenfor EU, vil blive sendt med UPS, hvor levering kan tage op til 5 dage, dog ofte hurtigere.

Til toppen

Kan jeg få pengene tilbage for min vare?
Det kan du i hvert fald! Alle varer er omfattet af købelovens regler om returret på nettet. Du har derfor 14 dages fuld returret gældende fra den dag, du modtager dine varer med posten. Hvis du vil benytte dig af din returret, skal du udfylde retursedlen, som er at finde i din pakke, og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med de returnerede varer. Retursedlen kan også udfyldes og printes her:

Åben retursedlen (Åbner PDF fil)

Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen – med intakt returmærkat fast siddende på varen. Det er vigtigt at vide, at varer uden returmærkat, uden diskussion, ikke tages retur.

Når vi har modtaget varen, og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt, og indenfor 14 dage, tilbageføre købsbeløbet til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort, som varerne er blevet købt med. Det gør vi udelukkende for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort.

Til toppen

Kan jeg bytte en gave?
Hvis du har modtaget en gave, der er købt online hos Trier Copenhagen, og ønsker at returnere den, har du indenfor 8 dage mulighed for enten at bytte til en anden vare af samme værdi eller at få udstedt et gavekort eller tilgodebevis, som du kan bruge, når det passer dig, dog indenfor et år. Dog er det, for at du kan bytte din gave, et must, at du er i besiddelse af den originale kvittering samt retursedlen. Retursedlen kan også udfyldes og printes her:

Åben retursedlen (Åbner PDF fil)

Hvis du finder en vare, der er dyrere end gaven, har du mulighed for at betale differencen, samt leveringsomkostninger, og få den nye vare tilsendt i stedet for. Hvis du vil benytte dig af din bytteret, skal du udfylde retursedlen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med den returnerede vare.

Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen – med intakt returmærkat fast siddende på varen. Det er vigtigt at vide, at varer uden returmærkat, uden diskussion, ikke tages retur eller byttes. Når vi har modtaget varen, vil vi kontakte dig, eller du kan maile kundeservice på kundeservice@triercopenhagen.com, for at aftale det videre forløb ift. gavekort, tilgodebevis eller ombytning.

Til toppen

Har I en kundeserviceafdeling?
Ja, det har vi – og vi bestræber os på at yde den bedste kundeservice, du kan forestille dig. Du er meget velkommen til at kontakte vores kompetente kundeservice-team på mailen kundeservice@triercopenhagen.com, hvis du har spørgsmål, ris, ros eller forespørgsler. Vi bestræber os på at svare samme dag – og sikkert hurtigere.

Til toppen

Hvordan skifter jeg valuta?
Hvis du er i Danmark, vil du automatisk se alle priser i danske kroner. Er du i Sverige og Norge, vil du se priserne i hhv. svenske og norske kroner – og befinder du dig i England, vil du se priserne i GBP. Bor du i USA, ser du priserne i USD, mens resten af Europa automatisk ser priser i Euro. Befinder du dig i et andet land, men vil allerhelst bare se priserne i danske kroner, kan du hurtigt ændre valuta i øverste højre hjørne.

Til toppen

Hvilke betalingskort modtager I?
Hos Trier Copenhagen kan du betale med alle gængse betalingskort, det være sig Dankort, VISA/Dankort, EURO/Mastercard, American Express, JPC, Maestro og VISA Electron. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager. Alle priser hos Trier Copenhagen er angivet i DKK og er inklusive 25% moms, medmindre varen skal sendes til et ikke-EU land. Se afsnittet om told og moms for yderligere information.

Til toppen

Er det sikkert at handle hos jer?
Ja, det er det bestemt. Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller kopiere de informationer, du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af PBS og sikrer dig den absolut bedst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises der, i dit browservindue, et lille "Secure Server"-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås. Med andre ord er din betaling i trygge hænder, og det er kun PBS der har adgang til dine data. Vi hos Trier Copenhagen har ligeledes heller ikke adgang til dine kreditkortoplysninger.

Til toppen

Jeg bor ikke i Danmark. Hvordan forholder jeg mig til told og moms?
Bestiller du fra et andet EU-land, undgår du at skulle betale told og moms, da andre EU-lande er fritaget for told efter reglerne om varernes frie bevægelighed indenfor EU. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan varen blive tilbageholdt i tolden, og pakken kan muligvis blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for. Vær opmærksom på, at tilbageholdelse af din pakke i tolden kan forsinke forsendelsen en hel del. Finder du ud af, at pakken er tilbageholdt, bør du hurtigst muligt kontakte fragtfirmaet.

Til toppen

Jeg har brug for at reklamere over en vare. Hvordan gør jeg det?
Alle varer er omfattet af købelovens regler om to års reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden to år efter købet. En række varer har dog, ifølge Forbrugerstyrelsen, en holdbarhed eller en normal levetid, der er kortere end 2 år, dette gælder for de fleste beklædningsstykker, ligesom en række omstændigheder gør sig gældende, når der skal tages stilling til reklamationsret. Reklamationsretten dækker derfor ikke, når fejl opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Vær derfor opmærksom på dette, inden du reklamerer. Ved reklamation, fejl og mangler, kan du kontakte kundeservice via mailadressen kundeservice@triercopenhagen.com. Vi dækker ikke fragtomkostninger i forbindelsen med en reklamation.

Til toppen

Jeg har forelsket mig i en vare – men nu findes den ikke på sitet mere?
Hvis du har haft kig på en vare, der desværre i mellemtiden er blevet udsolgt, eller du generelt er interesseret i at høre om vi har, eller får, en given style fra dit yndlingsmærke, er du hjertelig velkommen til at kontakte os på kundeservice@triercopenhagen.com eller ringe til forretningen på tlf. 3296 5595.

Til toppen

Holder Trier Copenhagen udsalg?
Det kan du tro, vi gør. Vi følger de store kæder, og deres udsalgstidspunkter, men en uge inden udsalg vil du her på sitet også kunne se, hvornår startskuddet går. Vi sætter altid vores varer ned med 50-60% – så der er gode penge at spare. Sats dog ikke på at dine favoritter stadig er her til udsalg. Der er rift om dem.

Til toppen

Hvordan bliver jeg medlem af Trier Member Club?
At blive medlem af Trier Member Club er ganske ligetil. Enten klikker du på menuen Member Club i den sorte navigationsbjælke og tilmelder dig derfra, eller du går direkte til tilmelding her. Du vil blive guidet igennem det hele, så indenfor fem minutter er du medlem!

Til toppen

Koster det penge at blive medlem?
Det koster absolut ingenting at være medlem af Trier Member Club. Vi samler på glade kunder, og det er grunden til at vi har lavet en Member Club, hvor du er i højsædet – og hvor du, uden at skulle betale for det, tilbydes ekstra services, tilbud og funktionaliteter.

Til toppen

Hvad får jeg ud af at blive medlem?
Der er masser af goder forbundet med at blive medlem af Trier Member Club:

  • Du kan tracke din ordre og se tidligere køb.
  • Du kan se lister over tøj i din størrelse.
  • Du kan lave din egen, personlige ønskeliste – og sende den afsted.
  • Du kan gennemføre køb uden igen og igen at skulle indtaste dine adresse-detaljer.
  • Du optjener point, som omregnet til penge giver dig rabat på næste køb.
  • Du kan læse seneste nyhedsbreve.
  • Du vil modtage fordelagtige tilbud, rabatter og invitationer.
  • Du kan, hvis du bor i Storkøbenhavn, vælge VIP-levering for 150 kr.

Til toppen

Hvordan optjener jeg loyalitetspoint?
Du optjener først og fremmest point ved at lægge en ordre, men første gang du tilmelder dig Trier Member Club, modtager du 200 loyalitetspoint. Deler du et produkt på Facebook, Twitter, Tip min veninde eller andre platforme, modtager du automatisk 25 point.

Til toppen

Hvordan regner I mine point sammen?
Du optjener point baseret på kumulative udregninger af hvert køb hos Trier Copenhagen. På godt dansk betyder det, at du får point svarende til en rabat på 5% af din samlede ordre. Disse point kan du spare sammen, du kan sende dem til en, du mener vil have glæde af dem, eller du kan bruge alle, eller dele af, dine point på din næste ordre.

Til toppen

Hvad er mine point værd?
Meget! For lige pludseligt har du en en ny bluse, helt gratis. Du får point svarende til en rabat på 5% af din samlede ordre. Disse point kan du spare sammen, du kan sende dem til en, du mener vil have glæde af dem, eller du kan bruge alle, eller dele af, dine point på din næste ordre.

Til toppen

Udløber mine point på et tidspunkt?
Ja, de udløber efter to år.

Til toppen

Skal jeg bruge mine point til næste køb, eller kan jeg spare dem op?
Du kan sagtens spare dem op – det er faktisk en af de ting, der er sjovt ved systemet. Du kan bruge dem på dit næste køb, og dermed opnå en rabat, eller du kan gemme de opsparede point på din member-profil, indtil du har lyst til at bruge dem på et køb.

Til toppen

Må jeg give mine point væk?
Det kan du tro! Loyalitetspoint kan sagtens sendes til din veninde, din mor, din kæreste – eller andre, som du mener vil drage nytte af pointene. Bemærk dog, at disse skal være medlemmer af Trier Member Club for at kunne benytte de opsparede point.

Til toppen

Kan jeg ombytte mine point til kontanter?
Nej, point kan ikke på noget tidspunkt, eller pnder nogle som helst vilkår, ombyttes til kontanter.

Til toppen

Hvad er reglerne for point, hvis jeg returnerer varer?
Sender du produkter retur, betyder det automatisk tilbagetrækning af loyalitetspoint svarende til det returnerede beløb.

Til toppen

Hvordan kan jeg optjene endnu flere point?
Deler du et produkt på Facebook, Twitter, Tip min veninde eller andre platforme, modtager du automatisk 25 point.

Til toppen

Hvordan finder jeg min størrelse?
Du kan finde inspiration i vores størrelsestabel.

Til toppen

Hvordan passer jeg bedst på mit indkøbte tøj?
Her kan du følge vores vaskeanvisninger.

Til toppen

Giv mig fem gode grunde til at handle hos netop jer?
Her er fem super-grunde til at handle trygt, sjovt og fashionabelt hos skandinaviens største webshop TrierCopenhagen.com.
  • 1. Hvis du bestiller i dag inden 14.00, modtager du dine fine varer imorgen.
  • 2. Vi tilbyder dig – selvfølgelig – fri shipping og fri returfragt.
  • 3. Vi gør shopping sjov, tryg og sikker – akkurat som i en fysisk forretning.
  • 4. Som medlem får du fashionable tilbud og optjener loyalitetspointr.
  • 5. Vi supporterer dig med tendenser, nyheder og updates fra modeverdenen – året rundt.


***

Til toppen